Je hebt van die bedrijven die elk jaar in omzet stijgen. Zo ook reisbureau x: niet alleen het aantal klanten neemt toe, diezelfde klanten geven ook structureel een hoge waardering én komen terug. Keer op keer. En dat is totaal in strijd met de huidige ontwikkelingen rondom het gemiddelde traditionele reisbureau. Reist natuurlijk al snel de vraag: hoe fiksen ze dat?

At your service
‘Ik weet niet hoe dat met jou werkt, maar als ik probeer via internet een reis te boeken, dan eindig ik mijn zoektocht steevast moe, gefrustreerd en zonder reis. Uren dwaal ik rond, snuffel in virtuele hotels en als ik dan ein-de-lijk wat leuks zie is de boel al volgeboekt. Dán ben ik pas écht aan vakantie toe! Terug naar het succesvolle reisbureau: deze specialist inventariseert je keuzes en… regelt het gewoon voor je. Altijd. No sweat needed. Nee staat simpelweg niet in hun woordenboek. En hoe die vakantie er dan uit ziet? Voorkeursdrankje bij aankomst. Favoriet muziekje op je kamer. Persoonlijk en vriendelijk contact. Kortom, een gastbeving uit het boekje. Precies zoals je dat eerder zelf hebt aangegeven’, vertelt Mirjam Rademaker, oprichter en eigenaar van Sourceware.

Just in time
‘Het hele verhaal zette me opnieuw aan het denken. Met de razendsnelle ontwikkelingen anno nu kan zo ongelofelijk veel. Eén van de snelstgroeiende zaken binnen communicatie, is de inzet van informatietoepassingen die beschikbaar zijn via het draadloze netwerk. Concreet: stel je een winkelgebied voor. Als winkelier wil je graag weten wie er regelmatig halt houdt voor je etalage. Dat kan eenvoudig met analyse-software, die overigens niet in strijd is met de privacywetgeving. Vervolgens bouw je door inzet van een app interactie op met de potentials die blijkbaar nogal in je geïnteresseerd zijn. Wanneer iemand je winkel nadert, wordt hij vervolgens voorzien van relevante informatie. Op maat én precies op het juiste moment’, besluit Mirjam.

Toekomst startte gisteren
Uiteraard zijn deze technologieën ook inzetbaar binnen onderwijsinstellingen waardoor de studenten bijvoorbeeld even snel geïnformeerd worden over de laatste roosterwijzigingen. Of binnen hotels, grote steden, evenement-terreinen, winkelcentra, kantoorgebouwen etc. Het is tijd dat we ons bewuster dan ooit realiseren dat informatie en mens nóg slimmer met elkaar te verbinden zijn. Tuurlijk. Dat vraagt om lef. En je moet vooral goed kunnen zwemmen. Bij voorkeur tegen de stroming in. Zoals eigenlijk met alles wat nieuw is. Maar dan is je favoriete muziek onder het genot van een welkomstdrankje nog maar het begin van een prachtige reis. Een reis naar een toekomst die al heel aardig binnen handbereik ligt.